廣州如江智能科技有限公司是一家生產制作滿意度電子評價器的高科技企業(yè)，公司扎根行業(yè)5年，公司致力提升窗口服務行業(yè)的服務滿意度。
1. 基本原理
本系統(tǒng)的顧客評價方式是將各窗口的滿意度電子評價器直接連接到網點的管理機上，再通過管理機接入分行的自動化辦公系統(tǒng)中，從而實現(xiàn)顧客評價數(shù)據(jù)的實時傳輸和共享。每個柜員牌通過一根usb的連接線與終端PC相連，數(shù)據(jù)再通過采集機的網絡傳輸?shù)椒掌鞯腟QL數(shù)據(jù)庫中。
2. 軟件
客戶所做的業(yè)務數(shù)據(jù)通過串口進入"客戶滿意度評價系統(tǒng)"采集程序,再通過辦公網絡將數(shù)據(jù)傳輸?shù)叫畔⒅行牡腟QL服務器的數(shù)據(jù)庫中，管理者可以通過登入客戶滿意度評價系統(tǒng)管理平臺進行遠程訪問，查看顧客的評價情況和數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果。
3. 客戶滿意度評價系統(tǒng)的優(yōu)點
(1) 客戶滿意度評價系統(tǒng)軟件安裝簡單，僅需對計算機有基礎了解的工作人員即可成功安裝。軟件安裝包自帶數(shù)據(jù)庫，調試，可以直接使用。
(2) 客戶滿意度評價系統(tǒng)統(tǒng)計功能強大，包含如下統(tǒng)計功能：評價明細統(tǒng)計，評價窗口統(tǒng)計，評價柜員統(tǒng)計，評價器業(yè)務統(tǒng)計。
(3) 客戶滿意度評價系統(tǒng)客戶端登入界面及評價后臺統(tǒng)計界面可顯示單位信息，專屬定制界面，彰顯。
(4) 客戶滿意度評價系統(tǒng)客戶端有記住密碼及自動登入功能，方便工作人員使用。
(5) 獨有的窗口業(yè)務對應功能，客戶滿意度評價系統(tǒng)可實現(xiàn)對業(yè)務辦理的評價查詢。
(6) 獨有的在線員工查詢功能，評價管理人員可實時客戶滿意度評價系統(tǒng)查看在線登入的柜員。
(7) 獨有的考勤功能，評價管理人員可以查看所有員工的登入退出時間。
(8) 差評報警功能，管理人員可接收到差評實時報警，有利于及時處理辦事人員不滿的和需求。
(9) 公司客提供軟件接口，可以和其他系統(tǒng)實現(xiàn)對接使用
4. 適合采用本方案的單位
使用本方案的單位必須要配備能接入網絡系統(tǒng)的PC機。
服務評價系統(tǒng)支持實時或定時將評價數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)庫中，定時上傳提供評價數(shù)據(jù)在網絡空閑時段以文件方式刪除換至數(shù)據(jù)庫，避免了數(shù)據(jù)流量過大導致網絡阻塞的情況出現(xiàn)。

提供云平臺系統(tǒng)升級支持，多媒體評價交互終端前端軟件BUG修復，軟件功能升級等需求只需要將升級內容添加到云平臺后臺系統(tǒng)，并將多媒體評價交互終端連上外網即可自動升級，方便升級維護。

窗互終端的功能優(yōu)勢：支持移動辦公。6000mA內置是電池模式，可保證設備持續(xù)工作4-6小時；實現(xiàn)可視對講功能，內外呼叫響應身份確認。

服務評價交互終端的服務評價功能
每個顧客都可以對自己本次接受的服務進行評價。那么模塊向客戶展現(xiàn)生動發(fā)邀請服務評價交互終端和窗口員工信息，準備的手機評價結果，并由后臺統(tǒng)一管理。員工只需登錄后臺服務器，便可一目了然所有員工的工作業(yè)績和服務水平，方便管理和優(yōu)化。同時，服務評價交互終端支持自定義評價按鍵圖標和文字內容及顏色大小，使服務評價交互終端變得加個性，與眾不同。
服務評價交互終端的不滿意預警功能
顧客完成服務評價后，服務評價交互終端會自動判斷是否上傳錄像錄音功能，如滿意，服務評價交互終端將該評價器的影音保存至本地，信息不予發(fā)送至服務器，二檔客戶發(fā)生不滿意評價是，預警程序啟動，該段服務評價的影音自動上傳至服務器備案，同時不滿意信息接收客戶算接收該預警信號。根據(jù)客戶需求還可增設不滿意信息手機發(fā)送端（需定制）進行手機預警信息查詢功能。
服務評價交互終端的其他功能
1. 服務評價交互終端支持通電開機、斷電關機，定時開關機
2. 服務評價交互終端支持錄音錄像，作為大廳監(jiān)控的輔助
3. 服務評價交互終端支持電子簽名功能
4. 服務評價交互終端支持二維碼宣傳功能
5. 一個后臺，統(tǒng)一維護設備。所有窗口服務評價交互終端可通過后臺統(tǒng)一維護，包括統(tǒng)一升級APP、統(tǒng)一發(fā)布宣傳廣告、通知公告、信息資訊等等，每臺服務評價交互終端單獨升級，減少后期維護成本。
6. 服務評價交互終端提供完整接口程序，和業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，評價結果與業(yè)務一一對應，真正做到“一事一評”
7. 服務評價交互終端支持微信預約排隊功能
8. 多媒體評價交互終端前段支持界面自定義功能

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